FAQ & Aide

Ajoutez les produits souhaités au panier puis suivez les étapes de commande. Avant le paiement, vous pouvez vérifier les articles, les quantités, l’adresse de livraison, le mode de livraison, les frais applicables et le montant total.

Non. Une partie du catalogue Xplore est importée via l’intégration Dropizi de notre partenaire fournisseur BusyXpro. Les disponibilités sont mises à jour régulièrement mais ne sont pas synchronisées en temps réel. Une indisponibilité exceptionnelle peut donc être constatée après une commande. Dans ce cas, Xplore vous contacte rapidement afin de vous proposer la solution adaptée, notamment l’attente d’un réapprovisionnement lorsqu’elle est raisonnable ou le remboursement du produit indisponible.

Les moyens de paiement réellement disponibles sont ceux affichés à l’étape « Paiement » lors de la commande. Xplore n’annonce pas ici un moyen de paiement qui ne serait pas effectivement activé. Les paiements par carte sont traités par le prestataire de paiement utilisé par la boutique ; Xplore n’a pas vocation à conserver le numéro complet de votre carte.

Xplore propose actuellement une livraison standard à domicile, Chronopost et Colissimo Point Relais. Les modes réellement disponibles pour votre commande et leur tarif sont affichés avant validation selon le poids et la destination.

La livraison standard et Colissimo Point Relais sont actuellement offerts à partir de 59 € de produits éligibles. Chronopost express n’est pas inclus dans cette gratuité. Les conditions affichées dans le panier au moment de la commande font foi.

La boutique est actuellement configurée avec un délai de préparation pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés, auquel s’ajoute le délai du transporteur. À titre indicatif, le paramétrage prévoit ensuite jusqu’à 5 jours pour la livraison standard, 3 jours pour le Point Relais et 2 jours pour Chronopost. L’estimation présentée lors de la commande tient compte du mode sélectionné.

La discrétion fait partie de l’expérience attendue chez Xplore. Le colis ne doit pas révéler son contenu par son apparence extérieure. Les informations exactes concernant l’expéditeur et le libellé bancaire doivent correspondre aux prestataires effectivement utilisés au moment de la commande ; Xplore évite volontairement les promesses non vérifiées à ce sujet.

Lorsqu’un suivi est fourni par le transporteur, les informations de suivi sont communiquées après l’expédition de la commande. Vous pouvez également consulter l’état de vos commandes depuis votre compte client lorsqu’un compte a été créé.

Pour les ventes de biens à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation. Certaines exceptions légales existent. En particulier, un bien descellé après la livraison qui ne peut pas être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peut être exclu du droit de rétractation. Le caractère « intime » d’un produit ne suffit donc pas, à lui seul, à supprimer automatiquement ce droit.

Consultez la page « Formulaire de rétractation » et les CGV pour les modalités complètes.

Contactez Xplore dès que possible en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Un défaut de conformité relève des garanties légales applicables ; il ne doit pas être confondu avec un simple changement d’avis. Nous vous indiquerons la marche à suivre selon la situation.

Les réponses à la Boussole ne sont pas envoyées à Xplore, ne sont associées à aucun compte et ne sont pas enregistrées dans un cookie ou dans le stockage du navigateur. Elles existent uniquement dans la mémoire de la page le temps de votre parcours et disparaissent lorsque vous quittez ou rechargez celle-ci.

Une commande nécessite certaines données pour le paiement, la facturation, la livraison et le service client. Elles peuvent être communiquées aux prestataires qui en ont besoin pour exécuter leur mission, par exemple la plateforme e-commerce, le prestataire de paiement, le fournisseur intervenant dans l’exécution de la commande ou le transporteur. Les détails et vos droits figurent dans la Politique de confidentialité.

Le Passeport Xplore est gratuit et automatique. Chaque euro entier dépensé sur les produits d’une commande validée rapporte 1 XP Xplore, hors livraison et emballage cadeau. À partir de 100 XP, un avantage de 5 € peut être utilisé automatiquement à partir de la deuxième commande sur un panier d’au moins 40 €. Les XP utilisés sont alors déduits du solde. Un code promotionnel et l’avantage Passeport ne se cumulent pas sur le même panier. Consultez la page Passeport Xplore pour le détail.

Non. Xplore est une boutique exploitée en ligne par un entrepreneur individuel français. Cette taille volontairement réduite permet de privilégier un accompagnement plus direct et une expérience éditoriale pensée autour du choix et de la discrétion.

Vous pouvez écrire à bonjour@xplore.love. Les coordonnées légales et les autres moyens de contact disponibles figurent également dans les Mentions légales et la page Contact.