FAQ & Support Client - Xplore: Tout ce que vous devez savoir

Comment passer une commande ?

Il vous suffit de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter et de les ajouter à votre panier. Une fois que vous avez terminé vos achats, cliquez sur "Passer commande" et suivez les étapes pour finaliser votre commande.

Comment payer ma commande ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, virement bancaire et PayPal (à venir). Toutes les transactions sont sécurisées et protégées.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes dans les 24 heures suivant la réception du paiement. Les délais de livraison varient en fonction de la destination, mais en général, ils sont de 3-5 jours ouvrables pour la France, et de 5-7 jours pour les autres pays.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant ce numéro sur le site web de notre transporteur.

Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?

Nous faisons de notre mieux pour vérifier chaque produit avant de l'expédier, mais il est possible que des erreurs se produisent. Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons de fournir une photo du produit défectueux et nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

Comment gérer ma confidentialité ?

Nous prenons très au sérieux la confidentialité de nos clients. Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez sont protégées et ne seront jamais partagées avec des tiers. Nous utilisons une technologie de cryptage pour protéger les informations de paiement.

Qui peut acheter sur votre site ?

Notre site est ouvert à tous les adultes, cependant, certains de nos produits peuvent être destinés à un public adulte averti.

Votre site est-il sécurisé ?

Oui, notre site est sécurisé pour garantir la protection de vos informations personnelles et de paiement. Nous utilisons des technologies de cryptage pour protéger vos données et nous sommes conformes aux normes de sécurité industrielles.

Avez-vous des magasins physiques ?

Non, Xplore est une boutique disponible uniquement en ligne.

Quels sont les moyens de contacter le service clientèle ?

bonjour@xplore.love

Comment fonctionne le système de fidélité ?

À partir de 100 points collectionnés, vous avez droit à une réduction sur votre achat.

5 € pour tous les 100 points cumulés.

Les réductions s’appliquent à partir d’un minimum d’achat de 40 € TTC.

Le système de fidélité fonctionne même si la commande bénéficie d'un code de réduction ou d'un avantage client.

À noter : vous ne pouvez utiliser vos points de fidélité qu'à partir de votre 2e commande.

Mon colis est-il discret ?

L'étiquette d'expédition sur l'envoi indique que l'expéditeur est NET-COMMUNICATION. On ne mentionne nulle part Xplore.

Puis-je annuler une commande ?

Vous pouvez annuler une commande en nous contactant (voir la section contact plus bas). Seules les commandes en cours peuvent faire l'objet d'une annulation. Aucune commande expédiée ne peut être annulée.

Vous êtes nouveau client ?

Pour votre première commande, vous bénéficiez d'une remise de 5 %.

Valable à partir de 20 € d'achats.

Non applicable si un code de réduction est utilisé sur la commande.